Política de Trocas e Devoluções por Defeito

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nesta página, explicamos as condições para trocas e devoluções exclusivamente em casos de produtos com defeito, assegurando transparência e confiança para nossos clientes.

Quando é possível solicitar troca ou devolução?

A troca ou devolução só será aceita se o produto apresentar defeito de fabricação. Defeitos podem incluir:

• Problemas no funcionamento;
• Danos estruturais que comprometam o uso;
• Falhas em componentes essenciais.

Produtos sem defeito, trocas por arrependimento ou mudanças de tamanho/modelo não serão aceitos.

Prazo para solicitação

O cliente deve comunicar o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é importante para garantir a validade da solicitação e agilizar o processo.

Como proceder para troca ou devolução?

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente informando o defeito;
2. Tenha em mãos o número do pedido e fotos do produto que comprovem o problema;
3. Nossa equipe irá avaliar a solicitação e orientar sobre os próximos passos;
4. Após aprovação, o cliente deverá enviar o produto para análise.

Condições do produto para troca ou devolução

• O produto deve estar na embalagem original;
• Acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser enviados juntos;
• Produtos com indícios de uso indevido, danos causados pelo cliente ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada.

Prazo para resolução

Após o recebimento do produto, o prazo para análise é de até 30 dias corridos. Caso o defeito seja comprovado, realizaremos a troca por um novo item ou a devolução do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Direitos do consumidor

Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito à troca ou devolução em casos de produto com defeito. Garantimos um processo transparente e justo para todos os clientes.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está disponível para ajudar. Garantimos a sua satisfação e o compromisso com a qualidade dos nossos produtos.